1. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые действительно нужны для работы образовательной платформы. Никакой избыточной информации — только то, что помогает вам учиться, а нам — предоставлять качественные услуги.

Информация, которую вы предоставляете напрямую:

• Имя и фамилия для создания учебного профиля
• Электронная почта для связи и доступа к материалам
• Номер телефона при регистрации на консультации
• Сообщения, которые вы отправляете через форму обратной связи
• Резюме и портфолио при подаче заявки на карьерные программы

Данные, собираемые автоматически:

• IP-адрес и информация о браузере
• Страницы сайта, которые вы посещаете
• Время, проведённое на разных разделах портала
• Технические характеристики устройства для оптимизации контента
• Информация о взаимодействии с учебными материалами

Мы не собираем данные о вашем финансовом положении, политических взглядах или здоровье. Это нам просто не нужно для образовательной деятельности.

2. Как мы используем ваши данные

Каждый элемент собранной информации служит конкретной цели. Мы не храним данные «на всякий случай» — только то, что активно используется.

• Предоставляем доступ к учебным курсам и материалам
• Отправляем уведомления о новых занятиях и обновлениях программ
• Обрабатываем ваши вопросы и запросы через службу поддержки
• Улучшаем структуру курсов на основе статистики использования
• Выдаём сертификаты о прохождении программ обучения
• Анализируем эффективность разных форматов подачи материала
• Защищаем платформу от мошенничества и злоупотреблений

3. Передача данных третьим лицам

Иногда нам приходится привлекать партнёров для технической работы платформы. Но мы тщательно выбираем, с кем делимся информацией.

С кем мы можем делиться данными:

• Хостинг-провайдеры для размещения образовательного контента
• Сервисы email-рассылок для отправки учебных уведомлений
• Платёжные системы при обработке оплаты курсов (они получают только минимум информации)
• Аналитические сервисы для понимания, как улучшить обучение
• Юридические органы — только если этого требует закон Сербии

Все наши партнёры подписывают соглашения о конфиденциальности. Они не имеют права использовать ваши данные для своих целей — только для выполнения задач, которые мы им поручили.

Некоторые сервисы находятся за пределами Сербии, включая облачные платформы в ЕС. Мы используем только проверенные компании, соответствующие европейским стандартам защиты данных.

4. Как мы защищаем ваши данные

Безопасность — не просто слово в нашей политике. Мы постоянно работаем над тем, чтобы ваша информация оставалась защищённой.

• Используем SSL-шифрование для всех передач данных
• Храним пароли в зашифрованном виде — даже мы их не видим
• Регулярно обновляем системы безопасности
• Ограничиваем доступ сотрудников к персональным данным
• Проводим резервное копирование на защищённые серверы
• Мониторим подозрительную активность на платформе

Честно говоря, абсолютной защиты не существует. Но мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски. Если вдруг случится утечка данных — мы немедленно сообщим всем пострадавшим пользователям и властям Сербии.

5. Сроки хранения данных

Мы не храним данные вечно. У каждого типа информации есть свой жизненный цикл.

• Учебные профили активных студентов — пока вы пользуетесь платформой
• История прохождения курсов — 5 лет после завершения программы (для выдачи дубликатов сертификатов)
• Переписка со службой поддержки — 2 года для разрешения возможных споров
• Финансовые документы — 7 лет согласно сербскому законодательству
• Технические логи — 12 месяцев для анализа работы системы

Если вы удалите аккаунт, мы сотрём большую часть данных в течение 30 дней. Останется только то, что мы обязаны хранить по закону — обычно это финансовая документация.

6. Ваши права относительно персональных данных

Это ваши данные, и вы имеете полное право контролировать их. Вот что вы можете сделать:

Право доступа:

Запросите копию всех данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим их в читаемом формате в течение 14 рабочих дней.

Право на исправление:

Нашли ошибку в своём профиле? Напишите нам, и мы исправим информацию. Некоторые данные вы можете изменить самостоятельно в личном кабинете.

Право на удаление:

Попросите удалить ваш аккаунт и связанные данные. Мы выполним запрос, кроме случаев, когда обязаны хранить информацию по закону.

Право на ограничение обработки:

Можете попросить временно приостановить обработку данных — например, пока проверяется их точность.

Право на возражение:

Не хотите получать маркетинговые письма? Отпишитесь в любой момент — ссылка есть в каждом письме. Учебные уведомления останутся, но рекламу мы отправлять перестанем.

Право на портативность:

Запросите свои данные в формате, который можно передать другому сервису. Мы предоставим CSV или JSON файл с вашей информацией.

Для реализации любого из этих прав напишите на наш email. Мы постараемся ответить в течение 5 рабочих дней, а полностью обработать запрос — за 30 дней.

7. Файлы cookie и аналитика

Наш сайт использует cookie — небольшие файлы, которые помогают запомнить ваши настройки и улучшить работу платформы.

Необходимые cookie:

Они нужны для базовой работы сайта — авторизации, сохранения языка интерфейса, безопасности. Без них платформа просто не будет функционировать.

Аналитические cookie:

Помогают понять, какие разделы популярны, где студенты испытывают сложности. Мы используем эту информацию для улучшения курсов.

Функциональные cookie:

Запоминают ваши предпочтения — например, последний просмотренный урок или настройки воспроизведения видео.

При первом посещении сайта вы увидите уведомление о cookie. Можете выбрать, какие типы разрешить. Необходимые cookie будут работать в любом случае — без них сайт не сможет функционировать.

8. Данные несовершеннолетних

Наши курсы рассчитаны на взрослую аудиторию. Но мы понимаем, что иногда ими могут интересоваться подростки.

Если вам меньше 18 лет, вы можете использовать платформу только с согласия родителей или опекунов. При регистрации мы попросим подтвердить, что взрослые в курсе вашего обучения.

Мы не собираем специально данные детей и подростков. Если узнаем, что несовершеннолетний зарегистрировался без согласия родителей, удалим такой аккаунт и связанную информацию.

9. Изменения в политике конфиденциальности

Мы периодически обновляем этот документ — появляются новые технологии, меняется законодательство, развивается платформа.

О существенных изменениях мы сообщим заранее — через email или уведомление на сайте. Небольшие уточнения можем внести без оповещения, но дата обновления всегда будет указана в начале документа.

Рекомендуем периодически перечитывать политику — хотя бы раз в год. Это поможет оставаться в курсе того, как мы работаем с вашими данными.

10. Жалобы и обращения в надзорные органы

Если считаете, что мы нарушаем ваши права или неправильно обращаемся с данными, сначала свяжитесь с нами напрямую. Большинство вопросов мы решаем в рабочем порядке.

Если наш ответ вас не устроит, можете подать жалобу в Уполномоченного по информации и защите персональных данных Сербии (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).

Контакты надзорного органа: Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd 11000, телефон +381 11 3408 900, сайт poverenik.rs